当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 服务保证 > 退换货原则
退换货原则

LoveQ产品换货政策

凡是在www.LoveQ.cn购买商品的客户,请仔细阅读此规定的详细介绍。

 

【退换货原则和方式】

1、除特殊商品外,LoveQ向您提供7天的商品退换货期。
  请在退换货期内,登录我的订单,在相关需要退换货的订单下点击申请退换货(注:订单必须是已确认收货的状态下才能申请退换货),把产品寄回提供的换货地址进行更换或退货,退回的产品必须完整,无破损,未经穿着,未经洗涤,配件齐全(包括吊牌、商品外包装袋、包装盒,换货不需寄回赠品),我们会给您提供同型号同颜色的商品换货服务。

特别提示:按照国家规定个人卫生用品、内衣类商品不享受退换货服务。

2、当物流人员送货到您府上时,建议您首先验收送货单上的商品、确认产品及配件齐全后再签收付款。签收后LoveQ视为您已经认可并接受本公司商品。

 

【退换货流程】

第一步:进入“我的订单”,点击页面上的“确认收货”;

 

第二步:找到需要退换货的这笔订单,点击页面上的“申请退换货”,注意:退换货必须要先“确认收货”才能进行; 

 

第三步:勾选订单中需要退或换货的产品并按要求填好,如换货请选择换货,如需要退货请选择退货,注意:如果是货到付款的退货单,退货时需要在详细描述上填上你的收款方式,可以是银行卡帐号,支付宝帐号,也可以是LOVEQ帐号,银行卡或支付宝的请附上帐户人全名及电话,以便快速处理退款;  

 

第四步: 申请提交后,便直接进入售后服务跟踪页面,你可以查看你刚才申请的内容是否填写正确,如需要更改或取消,可点击取消此服务单,亦可联系客服进行处理;

你可在我的订单里左栏的“退换货记录”查询你以往的订单退换货记录及状态;

 

第五步: LoveQ客服通过你的订单审核后,你需要把你要换或退的产品以快递形式寄回来给我们,寄回来的邮费如非产品质量问题需要你自行支付;若是产品本身的质量问题,请你事先和客服沟通好,待确认后再寄回。快递寄出后请点击“填写发货信息”按钮告诉我们你的快递名称及单号,以便我们收货后及时确认是你的包裹;

 

第六步: 快递寄出后,你只需要静静地等待我们处理便可,我们收到的货物后会尽快处理,换货的订单,处理成功后将会有新的订单号生成,如退货的订单,则会按你的要求进行退款处理,若订单有任何问题,我们客服会跟你电话联系处理,如期间你有任何疑问,亦可QQ或电话联系我们,联系方式:4006174170。

 

【退货及退款流程】

退换货您可以选择两种方式:

1、 对于您所购买的商品,确因质量问题对您的利益造成损害时,LoveQ将提供同类产品的相同型号换货服务。
客服QQ:4006174170 
客服电话:4006-174-170
邮箱:service@loveq.cn
   附注:请您将商品及相关物品(包括吊牌、包装盒、发货单,赠品不需寄回)一并寄还到LoveQ,请在发送清单上标注退换货原因。在送递过程中,一旦商品出现丢失情况,将由您自行与快递公司协调解决,另外,凡退换货,请用快递寄回,LoveQ不接受挂号件,请谅解!

3、退还货款:LoveQ收到商品后,会有专职部门进行检验并在5个工作日内和您进行联系,妥善安排货品更换事宜。

4、货到付款退换货规定:如果您选择货到付款,验收货时如需要退换,请尽快联系我们的客服 QQ:4006174170,客服人员会协助您快速办理。

 

【相关说明】

1、退换货时限 7天换货期,从您签收商品时算起,请务必在鉴赏期内办理退货手续,逾期不可以办理退换货,请您谅解。换货过程中产生的一切快递费用,由购买者自理。

2、换货货商品的条件(换货商品应符合以下基本条件):
 1)商品应保持全新,未被污损、未经洗涤,不影响二次销售的情况下,可予更换;
 2)商品相关附属配件齐全(包括吊牌、商品外包装袋、包装盒)。
 

3、不予换货的情况(以下几种情况不可以进行退/换货处理):
1)商品非正常使用出现质量问题的;
2)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中,导致商品损坏;
3) 不可抗力导致的损坏;
4) 退回商品的附属物不完整或者有损毁的,我们将根据具体情况进行折价;
5)商品并非由LoveQ提供;
6) 退回商品的发货清单丢失、涂改或损坏且不能提供商品出处的情况下,我们不予退换货;
 7) 超过换货期限的换货要求;(退换货7天之内,以客户签收日期为准,逾期不退)
8)收据丢失;(一旦所购商品收据丢失,则不可以退货)

 

【特别声明】

非订货人本人签收的产品,我公司视代收人等同于订购人进行验货,否则出现任何问题本公司不予负责。

由于显示器的分辨率设置,饱和度、亮度的设置有差异,您所看到的图片和实际商品有可能存在差异,如在订购时有疑问,请询问我们的客服人员,我们将尽力保证与显示器所见图象一致,就此说明。

以上解释权由LoveQ所有。