LoveQ产品换货政策

凡是在www.LoveQ.cn购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。

【退换货原则和方式】

1、除特殊商品外，LoveQ向您提供7天的商品退换货期。
  请在退换货期内，登录我的订单，在相关需要退换货的订单下点击申请退换货（注：订单必须是已确认收货的状态下才能申请退换货），把产品寄回提供的换货地址进行更换或退货，退回的产品必须完整，无破损，未经穿着，未经洗涤，配件齐全（包括吊牌、商品外包装袋、包装盒，换货不需寄回赠品），我们会给您提供同型号同颜色的商品换货服务。

特别提示：按照国家规定个人卫生用品、内衣类商品不享受退换货服务。

2、当物流人员送货到您府上时，建议您首先验收送货单上的商品、确认产品及配件齐全后再签收付款。签收后LoveQ视为您已经认可并接受本公司商品。

【退换货流程】

第一步：进入“我的订单”，点击页面上的“确认收货”；

第二步：找到需要退换货的这笔订单，点击页面上的“申请退换货”，注意：退换货必须要先“确认收货”才能进行； 

第三步：勾选订单中需要退或换货的产品并按要求填好，如换货请选择换货，如需要退货请选择退货，注意：如果是货到付款的退货单，退货时需要在详细描述上填上你的收款方式，可以是银行卡帐号，支付宝帐号，也可以是LOVEQ帐号，银行卡或支付宝的请附上帐户人全名及电话，以便快速处理退款；  

第四步： 申请提交后，便直接进入售后服务跟踪页面，你可以查看你刚才申请的内容是否填写正确，如需要更改或取消，可点击取消此服务单，亦可联系客服进行处理；

你可在我的订单里左栏的“退换货记录”查询你以往的订单退换货记录及状态；

第五步： LoveQ客服通过你的订单审核后，你需要把你要换或退的产品以快递形式寄回来给我们，寄回来的邮费如非产品质量问题需要你自行支付；若是产品本身的质量问题，请你事先和客服沟通好，待确认后再寄回。快递寄出后请点击“填写发货信息”按钮告诉我们你的快递名称及单号，以便我们收货后及时确认是你的包裹；

第六步： 快递寄出后，你只需要静静地等待我们处理便可，我们收到的货物后会尽快处理，换货的订单，处理成功后将会有新的订单号生成，如退货的订单，则会按你的要求进行退款处理，若订单有任何问题，我们客服会跟你电话联系处理，如期间你有任何疑问，亦可QQ或电话联系我们，联系方式：4006174170。

【退货及退款流程】

退换货您可以选择两种方式：

1、 对于您所购买的商品，确因质量问题对您的利益造成损害时，LoveQ将提供同类产品的相同型号换货服务。
客服QQ：4006174170 
客服电话：4006-174-170
邮箱：service@loveq.cn
   附注：请您将商品及相关物品（包括吊牌、包装盒、发货单，赠品不需寄回）一并寄还到LoveQ，请在发送清单上标注退换货原因。在送递过程中，一旦商品出现丢失情况，将由您自行与快递公司协调解决，另外，凡退换货，请用快递寄回，LoveQ不接受挂号件，请谅解！

3、退还货款：LoveQ收到商品后，会有专职部门进行检验并在5个工作日内和您进行联系，妥善安排货品更换事宜。

4、货到付款退换货规定：如果您选择货到付款，验收货时如需要退换，请尽快联系我们的客服 QQ：4006174170，客服人员会协助您快速办理。

【相关说明】

1、退换货时限 7天换货期，从您签收商品时算起，请务必在鉴赏期内办理退货手续，逾期不可以办理退换货，请您谅解。换货过程中产生的一切快递费用，由购买者自理。

2、换货货商品的条件（换货商品应符合以下基本条件）：
 1）商品应保持全新，未被污损、未经洗涤，不影响二次销售的情况下，可予更换；
 2）商品相关附属配件齐全（包括吊牌、商品外包装袋、包装盒）。
 

3、不予换货的情况（以下几种情况不可以进行退/换货处理）：
1）商品非正常使用出现质量问题的；
2）将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中，导致商品损坏；
3) 不可抗力导致的损坏；
4) 退回商品的附属物不完整或者有损毁的，我们将根据具体情况进行折价；
5）商品并非由LoveQ提供；
6) 退回商品的发货清单丢失、涂改或损坏且不能提供商品出处的情况下，我们不予退换货；
 7) 超过换货期限的换货要求；（退换货7天之内，以客户签收日期为准，逾期不退）
8）收据丢失；（一旦所购商品收据丢失，则不可以退货）

【特别声明】

非订货人本人签收的产品，我公司视代收人等同于订购人进行验货，否则出现任何问题本公司不予负责。

由于显示器的分辨率设置，饱和度、亮度的设置有差异，您所看到的图片和实际商品有可能存在差异，如在订购时有疑问，请询问我们的客服人员，我们将尽力保证与显示器所见图象一致，就此说明。

以上解释权由LoveQ所有。